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　　进入2021年后，针对疫情引起的市场环境变化，国际游戏技术公司（简称IGT）的研究人员对彩票消费变化趋势进行了深入研究。日前，IGT网站以博客形式发布了其彩票消费趋势最新研究成果。我们本期简要介绍该公司的最新观点，供大家参考。

　　在快速变化的环境中，彩票机构如何才能与购彩者保持联系？尽管美国现在店面都已重新开业了，但围绕着“会接触到新冠病毒”所产生的焦虑情绪依然很高。尽管消费者依然愿意到店内购物，依然有70%的美国人觉得他们需要商家进一步保证（周围是安全的），消费者开始调整自己的行为，以便对卫生问题作出回应。无接触式购物和懒人提货（即店家将商品送到消费者的车上）也在加速发展。此外，在美国，公众有强烈地继续维系这些非接触式活动的意愿。举个例子，有79%的消费者倾向继续在店内使用自助结账服务或者提升其使用频率。

　　不断变化的购物行为将对购彩行为产生影响，尤其是那些由彩票展示（比如即开票展示和高奖池摇奖类游戏的展示）引发的冲动购彩行为更容易受到影响。

　　购彩者对非接触式交易和可确保卫生安全的交易的渴望，将加速现有消费行为趋势的发展，而此种消费趋势此前是由便利性推动的，比如使用自助售彩设备、在结账通道内购物、在线购物和无现金交易等。

　　随着店面重新开业、消费者重返办公场所，彩票机构可能需要重启零售优化模式，并将消费者新增的对其有足够信任的零售商和品牌纳入其中。快递越来越多的运用，加上全球人口不断老化、网络订购业务的发展，都可能构成对彩票业的威胁，彩票业需要与这些趋势保持联系，以便与时俱进。

　　由零售商提供的网售彩票产品遇到了若干挑战，也带来了不少顾虑，挑战和顾虑包括年龄与支付类型的限制、时间敏感度和不断迭代的非标准化产品的独立库存等。

　　彩票业一个应该立即优先考虑的发展机遇就是自动售彩设备。不少尚未布设自动售彩设备的彩票机构正在积极考虑部署此类设备，而且消费者也表明了他们对尝试新购彩渠道所持的开放态度，此举可以使购彩者与员工的互动与处理现金的工作量最小化。

　　彩票机构需要教导消费者摇奖类游戏一般都可以通过现有的提供非接触购物渠道的自助售彩设备购买。市场营销传播是传递非接触式购彩信息的关键，彩票机构深思熟虑后通过社交媒体和其他渠道开展的活动都可以教导购彩者，也有助于推动购彩者采用此种方式购彩。

　　在所有行业中，减少消费者对现场当面交易的顾虑至关重要，因此，在彩票业自助服务就自然成为有助于达成这一目标的途径。部分与自助服务有关的卫生安全问题也很容易解决，比如，在自助售彩设备上附加纸巾和自动消毒机，又比如暂时去掉显示屏上播出的独具吸引力的动画片，以便减少公众触摸屏幕进行互动的次数。此类调整也会创造额外的公众教育机会和促销推广机会。实体零售店内传统的宣传自助售彩设备功能的宣传物料会告知消费者使用该设备的好处。此外，解决卫生安全还包括使用二维码——自从疫情发生以来，二维码现在（在西方）迎来了复兴的机会：二维码可以鼓励购彩者获得更多有关数字化彩票产品的信息，使用二维码也是彩票机构踏上数字化道路的第一步。

　　旨在缓解焦虑和对购彩者进行非接触式功能教育的市场营销是一个很好的起点。为此，这种市场营销应该尝试遵循如下三个原则：

　　一是以“帮助”而不是“销售”来引领市场营销工作，即传播如下信息：自助售彩设备的非接触式功能可以解决购彩者所面临的挑战，并让零售交易更加便利、更加安全。

　　二是考虑将数字化渠道作为实体零售店的导流渠道。既然实体零售店的购彩者现在比以往任何时候都更需要这些功能，那么非接触式功能就具有有形的价值。彩票机构应告诉购彩者，他们可以在哪里能以非接触的方式购彩。

　　三是与当地实体彩票零售商合作，建立共生关系，并直接针对购彩者开展专门的市场促销。关注卫生安全问题是至关重要的。可以分发纸巾、消毒机甚至是接触触摸屏用的手套来强化这些关系。

　　彩票机构还可以评估增加新的店内不动产的可行性。比如，现在无处不在的Sneeze屏，其可以用来提醒购彩者为彩票游戏而回去，并提升彩票产品的可见性，增加装饰性。此外，不少州彩票机构已经通过零售商系统加大了在结账通道内售彩业务试点工作上的投入。实体零售店内的购物者期望让自己呆在店内的时间最小化、减少与店员的互动，可见，现在是推广结账通道内售彩业务的最佳时机了。

　　总之，当彩票业持续不断评估疫情的影响时，有一点至关重要，那就是彩票业要承认数字化转型尤其是数字化购物在加速，也要承认彩票业尚未放弃那些到实体零售店购物的消费者。彩票业努力的方向是必须让彩票产品与新兴的消费趋势保持一致。

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